Conditions générales d’utilisation et de vente

Politiques de confidentialité, de protection et d’utilisation de vos données

Conformément à la législation, nous explicitons ici les conditions générales d’utilisation et de vente de nos sites internet ainsi que nos politiques de confidentialité, de protection et d’utilisation de vos données. Veuillez noter que ces conditions s’appliquent aux sites internet uniquement. Pour ce qui est des services d’accompagnement individuel avec Cyrinne Ben Mamou, veuillez vous référer aux modalités décrites ici. 

Les conditions générales d’utilisation et de vente conjointement à nos politiques de confidentialité, de protection et d’utilisation de vos données régissent les relations entre vous et les sites:

  • cyrinne.com : Site web officiel de Cyrinne Ben Mamou hébergé par WordPress
  • formations.cyrinne.com : Plateforme de formation en ligne Chemins de résilience de Cyrinne Ben Mamou hébergé par Kajabi

Si vous décidez de parcourir et d’utiliser un de ces sites internet, vous êtes réputé.e accepter nos conditions et nos politiques et vous êtes tenu.e de vous y conformer. Si vous êtes en désaccord avec un élément de ces termes, vous êtes prié.e de ne pas utiliser nos sites internet.

Le terme « nous » se réfère ici à Cyrinne Ben Mamou, propriétaire des sites susmentionnés ainsi qu’aux collaborateur.trice.s, consultant.e.s ou prestataires de services qui l’aident à assurer le fonctionnement des sites et des services qui y sont rattachés. Le terme «vous» ou «votre» se réfère à l’utilisateur.trice qui visite un site internet, de façon ponctuelle ou régulière.

Conditions générales d’utilisation et de vente

La navigation sur nos site internet et l’utilisation de leur contenu sont soumises aux conditions générales suivantes :

• Le contenu des pages de nos sites internet est proposé uniquement pour votre usage personnel et pour votre information générale. Ce contenu est sujet à changement sans préavis.

• Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser nos sites internet et pour en assurer le bon fonctionnement. Cependant, nous ne pouvons être tenus coupables d’une indisponibilité temporaire due à des problèmes techniques indépendants de notre contrôle. Nous ne sommes pas non plus responsables de problèmes d’accessibilité liés à la lenteur de débit de votre fournisseur d’accès internet. Il est de votre responsabilité d’utiliser des appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs) et des réseaux internet (mobiles, filaires, wifi) qui vous assurent une expérience de navigation de qualité. Il vous incombe également de garder secret votre code d’accès à votre compte de membre et à vous connecter de façon sécurisée (surtout si vous consultez votre compte à partir d’un poste public ou partagé).

• Nous apportons le plus grand soin à la préparation du contenu de nos sites internet. Néanmoins, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la pérennité, la performance, la complétude ou l’adaptation des informations et du matériel fournis sur ces sites Internet. Vous reconnaissez que ces informations et ce matériel peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et qu’ils puissent être mal compris par vous-même et malgré nos meilleures volontés respectives. Le contenu de nos sites ne peut en aucun cas constituer un avis médical, psychologique, juridique ou de quelconque autre nature, ni s’y substituer. S’agissant de votre santé et votre bien-être, vous reconnaissez votre responsabilité individuelle quant à la compréhension, à l’interprétation, à l’application ou à toute autre utilisation que vous ferez du contenu de ce site. Vous assumez les conséquences de tout acte ou choix de vie que vous adopterez après consultation de nos sites. Par conséquent, nous vous invitons à faire preuve de prudence et de discernement, à user du principe de précaution et à procéder aux vérifications nécessaires.

• Nos sites Internet peuvent inclure des liens vers des sites tiers dont nous ne sommes pas propriétaires. Ces liens ont pour vocation de vous rendre service en vous fournissant des sources complémentaires d’informations. Nous déclinons toute responsabilité quant aux politiques d’utilisation de ces sites ou à leurs contenus.

• Nos sites internet contiennent du matériel qui est notre propriété ou dont nous détenons la licence. Le matériel inclut — sans y être limité — le contenu écrit, audio et vidéo, les illustrations, le design, le graphisme et la mise en page. Tout le contenu est soumis aux lois du copyright et du droit d’auteur, qui font partie intégrante des conditions générales d’utilisation.

• Le contenu -gratuit ou payant- demeure en tout temps propriété de Cyrinne Ben Mamou et soumis au copyright et au droit d’auteur. L’usage non autorisé de nos sites internet ou de leur contenu, la violation des conditions d’utilisation, du copyright ou du droit d’auteur peuvent donner lieu à des réclamations pour dommages et/ou à des poursuites pénales. En cas de doute, communiquez avec nous : contact

• L’usage de nos sites et tout différend résultant de leur usage sont soumis aux lois de la Province du Québec et aux lois fédérales du Canada.

• Pour toute question concernant les conditions d’utilisation de nos sites, communiquez avec nous : contact

Politiques de confidentialité, de protection et d’utilisation de vos données

Nous contrôlons rigoureusement la façon dont les renseignements personnels que vous nous fournissez sont utilisés et communiqués, et nous sommes sensibles à la confiance que vous placez en nous à cet égard. La présente section énonce nos politiques de confidentialité, de protection et d’utilisation de vos données. En utilisant nos sites, vous acceptez que nous traitions vos données conformément à ces termes.

Le respect de votre vie privée, la confidentialité de vos renseignements personnels et la transparence dans l’utilisation de vos données sont des valeurs qui nous tiennent à coeur depuis toujours. Bien avant que les lois viennent réglementer l’utilisation des données personnelles, nous appliquions les plus hauts standard de confidentialité, de respect et de protection des données. 

Nos politiques sont en conformité avec les lois canadiennes et européennes, notamment la loi canadienne anti-pourriel (C-28) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen.

Recueil de renseignement

Nous recueillons des renseignements des utilisateurs de nos sites internet et de nos clients. Ces renseignements nous permettent de personnaliser et d’améliorer constamment nos services relatifs à votre expérience avec nous. Ces renseignements sont de l’ordre suivant :

Renseignements fournis par vous même

Nous recevons et conservons tous les renseignements que vous entrez sur notre site internet ou que vous nous fournissez d’une autre façon. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait vous empêcher de profiter de certains de nos services. Nous utilisons les renseignements recueillis afin, notamment, de répondre à vos requêtes, de préparer pour vous des suggestions d’achat personnalisées, d’améliorer nos produits et services et de communiquer avec vous.

Renseignements recueillis automatiquement

Nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous communiquez avec nous. Par exemple, à l’instar de nombreux sites internet, nous utilisons les témoins (cookies) qui nous permettent d’obtenir certains renseignements lorsque votre fureteur accède à notre site.

Utilisation des témoins de navigation (cookies)

Les témoins (cookies) sont des identificateurs uniques que nous transmettons à votre appareil, pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre appareil et de vous offrir des services comme des offres ou des promotions personnalisées.

La rubrique Aide de la plupart des fureteurs vous indique comment empêcher votre fureteur d’accepter de nouveaux témoins, comment être avisé lorsque vous recevez un nouveau témoin ou comment bloquer tous les témoins. De même, vous pouvez désactiver ou effacer des données similaires utilisées par les logiciels additionnels à votre fureteur, par exemple les témoins Flash, en changeant la configuration des réglages des logiciels additionnels ou en vous rendant sur le site internet du fabricant. Cependant, parce que les témoins vous permettent de profiter pleinement de certaines des fonctions essentielles de notre site, nous vous recommandons de les laisser activés. Si vous bloquez ou rejetez nos témoins, vous ne pourrez pas accéder à nos programmes avancés, ni utiliser des produits et services qui exigent de vous inscrire. Vous risquez également de recevoir plusieurs fois la même proposition de service car notre système ne pourra pas mémoriser que vous l’avez déjà ou que vous n’êtes pas intéressé.e. Ceci pourrait rendre votre expérience de navigation désagréable ou incomplète.

Confidentialité de vos données personnelles

Nous ne divulguons à des tiers extérieurs aucun renseignement recueilli. Si nous devions le faire, nous demanderions d’abord votre consentement explicite. 

Les renseignements nous permettent de vous joindre, de personnaliser nos rapports avec vous et, si vous l’autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l’information sur nos produits et services de façon personnalisée.

Nous tenons à préciser que nous ne commercialisons pas nos listes d’utilisateurs. Vous avez toujours le choix d’exiger de ne plus recevoir de l’information venant de nous, en le précisant dans la section Mon profil de votre compte membre sur le site Chemins de résilience et en cliquant sur le lien de désinscription dans les e-mails des infolettres.

Seul.e.s les assistant.e.s et sous-traitant.e.s dûment autorisé.e.s par Cyrinne Ben Mamou peuvent avoir accès à votre dossier dans l’exercice strict de leurs fonctions (exemple: assistant.e administratif.ve, webmestre, etc).

Protection de vos données personnelles

Nous nous efforçons d’assurer la confidentialité de vos renseignements personnels au cours de leur transit sur Internet à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer protocol), qui crypte les renseignements que vous entrez et qui rend leur transmission hautement sécurisée.

Pour ce qui est des paiements en ligne par carte bancaire, nous confions les transactions à des applications hautement sécurisées: Paypal et Stripe. Vous êtes avisé.e au moment de votre achat de l’application qui gère votre paiement. Ces compagnies sont les intermédiaires de paiement, ce qui veut dire que nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte de crédit ni à vos coordonnées bancaires. Les transactions assurées par Paypal ou Stripe sont cryptées, sécurisées et garanties par leurs soins.

Voici les liens vers leurs conditions d’utilisation:

Paypal

Stripe

En règle générale, il est important que vous empêchiez tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé, assurez-vous d’utiliser une session privée et de fermer votre session lorsque vous avez fini.

Mises à jour de nos politiques

Nos activités sur Internet et la législation sont en constante évolution. Les présentes politiques sont donc susceptibles d’être mises à jours régulièrement. Nous vous enverrons occasionnellement des courriels vous rappelant la teneur de nos politiques et conditions, mais vous devriez consulter notre site internet régulièrement afin de vous tenir au courant des dernières modifications apportées à ces documents. Sauf avis contraire, les présentes politiques de confidentialité et de traitement de vos données personnelles régissent tous les renseignements se rapportant à vous-même ou à votre compte. Nous tenons nos promesses et ne modifierons en aucun cas nos pratiques et conditions pour les rendre moins protectrices à l’égard des renseignements personnels de nos clients recueillis par le passé, sans avoir préalablement obtenu l’accord des clients concernés.

Traitement de vos données personnelles

Afin d’honorer la vocation de nos sites internet et de vous assurer une expérience la plus optimale possible, nous devons utiliser des applications et des plateformes gérées par des tiers. Certaines de vos informations personnelles sont donc stockées de manière temporaire ou permanente, dans ces applications. Notre responsabilité et notre pouvoir de protéger vos données peuvent donc être partagés avec ces applications et ces plateformes. En clair, cela signifie que la protection de vos données n’est pas régie uniquement par nos politiques, mais aussi par les politiques de ces tiers. Elle n’est pas à 100% sous notre contrôle direct. Les applications et les plateformes que nous utilisons souscrivent aux lois européennes et nord-américaines en matière d’utilisation et de protection des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les liens d’accès aux politiques de confidentialité et d’utilisation des données de toutes les applications que nous utilisons. En utilisants les services gratuits ou payants de nos sites, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément aux termes des applications et plateformes décrites dans la section ci-dessous.

  • Communication par E-mail

Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre de Cyrinne Ben Mamou, nous collectons le prénom et l’adresse E-mail que vous nous fournissez. Ces informations sont utilisées pour vous contacter, vous informer de ses activités, vous transmettre des mises à jour ou des offres d’acquisition de ses programmes. 

Au moment de votre inscription, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de confirmation sur lequel vous devez cliquer pour activer votre inscription. Ce procédé dit « de double opt-in » nous assure que c’est bien vous qui avez demandé à joindre notre infolettre.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la liste d’abonnement à l’infolettre, en cliquant sur le lien Se désinscrire situé dans le pied de page de tout e-mail que vous recevez de notre part, ou en nous contactant.

Nous enregistrons également la date et l’heure à laquelle vous vous êtes inscrit.e et avez consenti à recevoir nos emails. Aussi bien la loi canadienne (C-28) que la loi européenne (RGPD) nous obligent à enregistrer ces données pour attester que nous respectons la loi.

Une fois que vous avez consenti à recevoir des emails et que vous faites partie de notre liste d’envoi d’infolettre, certaines informations supplémentaires peuvent être collectées, concernant vos préférences et votre interactivité avec le contenu des emails que nous vous envoyons. 

Exemple 1: Supposons que nous vous envoyons une infolettre avec un lien cliquable à propos de méditation. Si vous cliquez sur ce lien, nous pourrions ajouter un « tag méditation » dans vos renseignements personnels. Le but de cette opération est de connaître et de conserver vos préférences afin (1) de vous envoyer préférentiellement du contenu qui vous intéresse (2) éviter de vous envoyer du contenu qui ne rejoint pas vos intérêts.

Exemple 2: Si vous achetez un programme sur notre site de formation, nous ajoutons un tag spécifique à ce programme dans vos renseignements personnels. Le but ici est (1) de vous assurer un service après vente et (2) d’éviter de vous inclure dans des offres d’achat pour un produit que vous avez déjà.

Les renseignements que nous collectons ont pour seul but d’optimiser votre expérience sur nos sites, autant dans les espaces gratuits que dans les espaces membres payants. En aucun cas nous ne prêtons, ne vendons ni cédons aucun renseignement vous concernant à aucun tiers.

Vous conservez en tout temps un droit de consultation, de modification et de suppression de nos bases de données.

Nous utilisons l’application Drip comme gestionnaire de liste e-mail de nos abonnés et de nos clients. Prenez connaissance des politiques de Drip pour vous assurer que vous êtes en accord.

  • Demandes de rendez-vous et formulaire de contact 

Lorsque vous soumettez une demande de rendez-vous, ou lorsque vous envoyez un message via le formulaire de contact contenu sur cette page contact, tous les renseignements que vous fournissez sont collectés par l’application SurveyMonkey.

Seule Cyrinne Ben Mamou a accès à son compte SurveyMonkey. Par conséquent elle est la seule à prendre connaissance des renseignements que vous fournissez dans ces formulaires. Ces renseignements sont effacés définitivement du système SurveyMonkey dès que Cyrinne en prend connaissance (dans les jours ou les semaines qui suivent l’envoi). 

Nous utilisons SurveyMonkey pour les formulaires de demande de rendez-vous et de contact sur le site. Prenez connaissance des politiques de SurveyMonkey pour vous assurer que vous êtes en accord. 

  • Sondages d’opinions et enquêtes de satisfaction

Lorsque vous participez à un sondage d’opinion ou à une enquête de satisfaction, soit directement sur le site, soit via un e-mail, vous serez d’emblée informé du statut anonyme ou nominatif du formulaire utilisé.

  • Sondages et enquêtes anonymes : aucune information pouvant vous identifier ni vous tracer n’est collectée. Seules les informations que vous fournissez dans les champs du sondage/enquête sont collectées.
  • Sondages et enquêtes nominatifs : votre participation est nominative dans les cas où un suivi personnalisé est nécessaire (enquête de satisfaction, soutien pédagogique lors d’un programme…). Vous serez toujours explicitement informé(e) du non-anonymat du sondage avant que vous n’y répondiez. Cette information figure dans l’invitation à participer ainsi que sur la première page du sondage.

Nous utilisons SurveyMonkey pour les sondages et enquêtes d’opinion. Prenez connaissance des politiques de SurveyMonkey pour vous assurer que vous êtes en accord.

  • Formations en ligne

Lorsque vous vous inscrivez à une formation en ligne sur le site Chemins de résilience de Cyrinne Ben Mamou, vous devenez titulaire d’un compte d’usager sur la plateforme Kajabi. Les renseignements que vous fournissez lors de l’ouverture de votre compte sont conservés jusqu’à ce que vous fermiez votre compte. 

Nous utilisons l’application Kajabi pour héberger et animer les formations en ligne. Prenez connaissance des politiques de Kajabi pour vous assurer que vous êtes en accord.

  • Forums de discussion

Le terme forum est utilisé ici pour désigner tout espace internet public ou privé de commentaire, de discussion ou d’interaction impliquant les usagés des sites, des services et des plateformes de formation ou de réseaux sociaux. Les forums incluent par exemple les espaces de commentaires sous les articles de blog et vlog du site, les pages Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, Google+, ainsi que les espaces de commentaires et questions sur le site de formation Chemins de résilience.

De manière générale, nous vous invitons à respecter les « 5 règles d’or de la nétiquette » sur les forums : prudence, respect, clarté, concision, courtoisie.

Nous veillons autant que possible à ce que les commentaires des usagers de nos sites respectent les règles de courtoisie et de respect. Cependant, nous ne sommes pas responsables des comportements et commentaires des visiteurs de nos sites et de nos plateformes de réseaux sociaux. Si vous étiez témoin ou victime d’un commentaire abusif ou inapproprié sur l’un de nos sites, plateformes ou réseaux sociaux, veuillez nous en aviser au plus vite.

Nous respectons votre droit à l’oubli. Si vous avez besoin d’aide pour modifier/effacer un commentaire dont vous êtes l’auteur sur un de nos sites ou plateformes, contactez-nous et nous vous assisterons pour modifier/effacer votre commentaire.

Blog WordPress:

Règles de confidentialité et conditions d’utilisation WordPress

Blog de Cyrinne Ben Mamou hébergé par WordPress: http://cyrinne.com/blog/

Réseaux sociaux

Nous utilisons également certains réseaux sociaux pour être en contact avec notre communauté. L’utilisation de nos sites et de nos services ne requiert absolument pas que vous soyez membre d’aucun réseau social. C’est seulement si vous interagissez avec nous via un ou plusieurs réseaux sociaux, que nous pourrions enregistrer certaines informations concernant par exemple votre intérêt pour une thématique ou un programme particulier. À nouveau, il s’agit pour nous d’optimiser votre expérience de navigation. Aucune information que nous collectons n’est prêtée, vendue ni cédée.

Vous trouverez ci-dessous les liens d’accès aux politiques de confidentialité et d’utilisation des données des réseaux sociaux que nous utilisons. En interagissant avec nos sites via ces réseaux sociaux, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément aux termes de ces réseaux. Vous êtes concerné.e uniquement si vous êtes membres des réseaux sociaux en question. Si vous n’avez pas de compte avec eux, vous pouvez ignorer cette section.

Facebook

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Page Facebook de Cyrinne Ben Mamou : https://www.facebook.com/cyrinne.benmamou/

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Merci pour votre confiance!

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Mes collaborateurs et moi-même nous ferons un plaisir de mettre à jour cette page afin qu’elle soit la plus claire et la plus complète possible.

Nous apprécions votre soutien et votre coopération pour améliorer la qualité de nos services et de nos communications.

En vous souhaitant de belles expériences sur nos sites,

Cyrinne Ben Mamou et son équipe.